WIARDA - traint makkelijk werken

Managers moeten tegenwoordig onder hoge druk presteren. Ze hebben veel ballen in de lucht te houden. Zo ook deze manager.

In het intakegesprek vertelt hij me waar hij mee zit. Hij vertelt over

• de druk van het hoofdkantoor. Er moet bezuinigd worden, terwijl het werk gewoon welgedaan moet worden;
• de teamleden die niet worden vervangen als ze langdurig ziek zijn. Dit zorgt ervoor dat het bestaande team niet erg gemotiveerd is om voor elkaar in te springen;
• de teamgeest. De teamleden gaan steeds vaker op hun eigen eiland zitten. De openheid van vroeger is er niet meer.

In de rubriek ‘De stijl van de leider’ in de Volkskrant wordt Jeroen van der Veer* gevraagd of visie, missie, doelstelling, strategie en tactiek hetzelfde zijn. Hij zegt hierover in het artikel: “Voor ons bedrijf geldt, hoe je het doet: more upstream, profitable downstream. Als je de verschillen wilt weten tussen missie, visie en de hele rest, dan moet je maar gaan promoveren aan Harvard.”

Het is hét dilemma in ieder gesprek over missie en visie. Wat is nou wat? Vaak worden woordenboeken en oude trainersklappers erbij gehaald zodat ieder z’n gelijk kan halen. Welke definities hanteer jij? Als ik ze opzoek kom ik heel snel op wel 20 verschillende betekenissen. Zo kwam ik de volgende tegen:

Het is de tijd van het jaar om elkaar naast de traditionele wensen ook iets te geven. Behalve dat ik jou en de jouwen alle geluk, liefde en gezondheid toewens, wil ik je ook een kenniswens geven namens WIARDA.

Misschien ken je Martijn Aslander wel. Hij is sinds een aantal jaren een veelgevraagd spreker en inspirator. Hij zegt dat we momenteel in een netwerk- en informatiesamenleving leven. Hij zegt daarover: “Het is deze tijd dat we niet nóg meer kennis op moeten doen.

Alles is er grotendeels al wel. We moeten elkaar in deze tijd informeren. We moeten onze energie besteden aan het verbinden. Als we de mogelijkheden die dat biedt benutten, dan kunnen we ons werk en leven op een slimme manier verbeteren.”

Het is daarom dat ik heb besloten om jou mijn kennis en netwerk cadeau te doen. Jij mag kiezen. Als je er niet iets bij vindt van jouw gading, laat het me weten en ik zorg dat jij alsnog de toegang krijgt tot datgene wat jij graag wilt hebben.

Dus ik geef jou toegang tot …

Veel van mijn klanten hebben medewerkers die klagen over werkdruk. De medewerkers vinden dat ze te veel onvoorziene werkzaamheden hebben. Dat ze hun werk niet af krijgen. Dit geeft hen stress. Doordat zij er steeds meer last van krijgen begint de manager er ook last van te ondervinden.

De directie heeft het plan opgevat om duurzaam te ondernemen. Het is een ambitieus plan dat goed is voor de toekomst van het bedrijf. Als het managementteam van het plan hoort wordt direct beloofd het plan uit te werken in de diverse afdelingsplannen.

En voor je het weet worden de medewerkers voor een voldongen feit gesteld. Zij krijgen de boodschap dat ze bij het opstellen van het afdelingsplan niet moeten vergeten de gemaakte beloftes mee te nemen. Maar is het wel reëel om te verwachten dat managers alle beloftes in het afdelingsplan opnemen?

Managers weten vaak niet of ze een belofte kunnen waarmaken in de praktijk. Ze denken er meestal te licht over. Ze denken dat het met een beetje passen en meten wel in de planning past. Maar is dat ook zo?

Jaren geleden las ik in de Volkskrant dat een huis naast het fundament was gebouwd.Met het verstrijken van de jaren waren de muren gaan scheuren. Er moest dus nagedacht worden over wat te doen.

Ik weet nog dat ik destijds dacht: hoe stom kun je zijn om naast het fundament te bouwen? Ik vond het te bizar voor woorden. Maar toch. Hoe vaak legt een managementteam geen stevig fundament onder haar eigen bedrijf? Dat uit zich vaak in ongemotiveerde medewerkers en tegenvallende resultaten. Hoe komt dat? En, wat kun je eraan doen? 

Wat in het voorjaar met een idee begon is vorige week afgerond. Het idee was om de website persoonlijker te maken: Om het toegankelijker te maken voor de klant. Om duidelijker te zijn in wat ik doe, waar ik voor sta.

Het resultaat is:

• Dat veel teksten opnieuw zijn geschreven. 
• Dat er een mooie vormgeving is gemaakt voor de aan te bevelen artikelen en boeken. 
• Het is verder gebruiksvriendelijker geworden: vanaf iedere pagina kun je dat wat je leest direct doorsturen naar jouw relaties en/of plaatsen op verschillende social mediasites (Linkedin, Facebook, Twitter, etc).

Een ‘manager – secretaressecoördinatie training’ voor een overheidsinstelling.

Binnen onze afdeling hebben we, begin dit jaar, een wijziging in samenstelling én in formatie van ons secretariaat gekregen. In het begin leek dit goed uit te pakken. Echter een halfjaar later blijkt de samenwerking erg onstabiel te zijn. Ook vindt het managementteam dat het secretariaat effectiever en efficiënter kan werken.

Tegelijkertijd beseft het managementteam dat zij allen een eigen persoonlijke stijl van aansturing hebben. Deze persoonlijke managementstijl komt een uniforme werkwijze en onderlinge vervangbaarheid van de secretaresses niet ten goede.

Het managementteam heeft, nu het secretariaatsteam is veranderd, de behoefte het takenpakket én de werkwijze te definiëren. Aansluitend hebben alle betrokkenen (secretariaat en managementteam) de wens geuit het gewenste trainingsresultaat in de toekomst te borgen.

Na de intake bied ik de klant een trainingstraject aan waardoor het managementteam direct rendement krijgt omdat de secretaresses:

• overdraagbaar en vervangbaar gaan werken;
• meer eenduidig gaan werken;
• proactief werken;
• meer rust en balans hebben in de waan van de dag;
• een coöperatieve houding hebben, gericht op samenwerking.

En het secretariaat direct profijt krijgt omdat het managementteam:

• een in de praktijk bruikbare visie ontwikkelt op manager – secretaressecoördinatie;
• secretaresses aanstuurt vanuit deze ontwikkelde visie;
• helderheid en duidelijkheid heeft in het takenpakket van het secretaresseteam;
• meer eenduidig gaat aansturen;
• minder gedoe heeft én daardoor meer tijd heeft voor eigen taken.

Benieuwd naar wat andere klanten vragen?

Wil je meer voorbeelden van wat klanten vragen? Vul dan bij de zoekterm klantenvragen in.

Heb je zelf een klantenvraag?