Zakelijke omgangsvormen
Aanpassen of gewoon doen?...
Ziet u het verschil?
1. Het is zomer....Je kiest bewust voor een hippe outfit: slippers, witte broek, trendy gekleurd blousje terwijl iedereen grijs of donkerblauw draagt.
2. Het is zomer....Je constateert verschrikt dat je enorm opvalt, omdat je de enige bent met een hippe outfit: slippers, witte broek, trendy gekleurd blousje.
Goede manieren geven je houvast en zelfvertrouwen. Wie niet weet ‘hoe het hoort’, loopt bovendien kans op een subtiele doch meedogenloze afwijzing. Maar... welke gedragsregels gelden nu eigenlijk in het zakelijke verkeer?
- Heb je wel eens iemand willen aanspreken, maar was je zijn of haar naam vergeten?
- Wat doe je als je mobiele telefoon gaat tijdens een belangrijke bespreking?
- Is het je ooit overkomen dat iemand niet reageerde op je uitgestoken hand? Wat deed je toen
Aanpassen of niet?
Starre etiquetteregels zijn niet meer van deze tijd. Wel gelden bepaalde richtlijnen. Je toont respect door je gedrag tijdelijk aan te passen aan de mensen en de situatie. Dit betekent niet: ‘gelijk worden aan’. Je kunt zelf bepalen in hoevérre je je conformeert, en op welke punten je wenst af te wijken. Maar dan moet je wel eerst de heersende normen kennen.
Het geeft je een vertrouwd, zelfbewust en positief gevoel als je weet 'hoe het hoort'. Het is ook heerlijk om te ervaren dat je niet de enige bent die worstelt met sommige vragen of dilemma's...
Zeker in deze tijd waarin velen aangeven dat alles maar moet kunnen en het belangrijk is om een bijzondere 'footprint' achter te laten.
Tja, dan is het heel goed en fijn om te weten wat je doet maar vooral ook niet doet. Een eerste indruk maak je immers maar 1 keer!
Zomerse groet,
Chantal van Ballegooy
Trainer 'Zakelijke omgangsvormen'
En dan wat praktische tips:
Wat doe je bij voorstellen?
Is je naam lang of moeilijk, spreek deze dan langzaam en duidelijk uit. ‘Help’ je gesprekspartner eventueel bij het onthouden van je naam. Lukt het je een associatie in een grappige vorm te verpakken, dan is het ijs al snel gebroken.
Wat doe je als je iemand begroet?
In de zakelijke sfeer begroet je een ander altijd met ‘dag meneer’ of ‘dag mevrouw’, eventueel aangevuld met de achternaam van die persoon. Alleen ‘dag’ is zakelijk gezien niet genoeg.
En de handdruk?
Laat dit a.u.b. een droge zijn, en een stevige. En natuurlijk kijk je de ander aan. Als je je wenkbrauwen enigszins ophaalt, en je ogen ietwat vergroot, geeft dit de ander een extra gevoel van welkom.
Nog een paar vragen? Ga naar: http://www.eetiquette.nl/quiz1.html
Ik zat gisteren bij een oud contact. Zij heeft sinds mei een nieuwe baan. Zoals men zegt kom je met een nieuwe baan nieuwe zeden, nieuwe gebruiken tegen.
We lazen samen de nieuwe weblog en haar blik viel op de eerste zin ‘Het is zomer….’ Glimlachend vertelde ze dat iedereen in de back -en frontoffice er netjes, representief uitziet, behalve …
Er was onlangs een uitzendkracht aangenomen. Zij heeft een spijkerbroek met gaten aan met daarboven een zichtbare string. Hoe kan dit gebeuren?
Een ander voorbeeld: In haar team zit een vrouw, een expert op haar vakgebied en wordt zodoende met regelmaat gevraagd om presentaties te geven. Mijn contact vindt echter dat ze er niet representatief uitziet. Zoals zij zei: ze zal nooit echt carriere maken als ze niet iets aan haar kleding doet. Hoe pak je dat nu aan?