WIARDA - traint makkelijk werken

Prospects gebeld om kennis te laten maken met WIARDA. Het blijft toch altijd een gedoe om te bellen, echter het is ook altijd leuk als er weer afspraken worden gemaakt en bedrijven enthousiast zijn om kennis met je te maken. Stiekum heb ik liever dat ze uit zichzelf contact met ons opnemen. Maar goed, wie niet?

Kennisgemaakt met T.

T. gaat PMA coaching bij mij doen. Het klikt tussen T. en mij en dus kunnen we verder. 'k Heb er zin in.

Daarna geluncht met een klant om de training 'zakelijke omgangsvormen' verder door te spreken. Het voorstel wordt positief ontvangen. Chantal die de training gaat geven is er vandaag jammer genoeg niet bij, dus delen de HR en de directeur de voorbeelden met mij. Een aantal voorbeelden?

• - Een medewerker weet niet dat de directeur voorgaat bij het binnengaan bij een meeting. Hierdoor ontstaat het misverstand dat mijn klant denkt dat de medewerker 'de directeur' is en de echte directeur de medewerker. De klant voelt zich volledig opgelaten als hij er halverwege de meeting achter komt dat hij de medewerker als directeur heeft benaderd en de echte directeur te weinig aandacht heeft gegeven.
• - Weten hoe je je mes en vork op het bord neerlegt als je klaar bent met eten.
• - Weten hoe dicht je wel of niet bij de directeur moet staan. Een medewerker staat te dicht bij de directeur en hij voelt zich daar duidelijk ongemakkelijk bij.
• - enz.

Wat opvalt is hoe klein de voorbeelden soms zijn maar hoeveel negatieve impact dit toch kan hebben op de klantenrelatie. Na alle voorbeelden gehoord te hebben heb ik zin om de training met Chantal voor te bereiden. Wordt erg leuk, temeer omdat er tijdens de training ook nog met een acteur gewerkt wordt, waardoor het echt gaat leven bij de deelnemers.