EFFICIENT & SERVICEGERICHT TELEFONEREN
EFFICIENT & SERVICEGERICHT TELEFONEREN
Na afloop van deze praktijkgerichte training kunt u professionele en servicegerichte gesprekken voeren. Daarnaast kunt u snel behoeften en signalen van klanten en collega's opmerken. Tot slot bent u in staat effectieve vraag- en luistertechnieken toe te passen. Dit zorgt ervoor dat de afhandelingsnelheid van uw telefoongesprekken aanzienlijk verbetert.
Voor wie?
Voor iedereen die telefonisch contact heeft met klanten, relaties en leveranciers en telefoongesprekken nog klantgerichter en efficiënter wil afhandelen.
Inhoud:
Tijdens de training wordt allereerst ingegaan op klantgerichtheid en uw eigen houding aan de telefoon. Daarnaast is er aandacht voor efficiënte gespreksvoering, gesprekstechnieken, taalgebruik en vraagtechnieken. Op de tweede trainingsdag leert u omgaan met lastige situaties aan de telefoon (klachten, slecht nieuws brengen, omgaan met emoties).
Onderwerpen:
Tijdens de training krijgt u uitleg over de mindmaptechniek. Daarnaast krijgt u inzicht in de voordelen van het mindmappen ten opzichte van het traditionele aantekeningen maken op papier. Uiteraard krijgt u tijdens de training uitgebreid de mogelijkheid om zelf te oefenen met mindmappen.
| Aantal deelnemers | : 2-8 |
| Duur training | : 2 dagen (beginners), 1 dag (gevorderden) |
| Locatie | : In-company |
Wil je een digitale mindmap zien, ga dan naar:
